Polityka zwrotów i wymian

1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany

Nestharborhome (zwana dalej „my”) umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

I. Problem z wyglądem produktu
Produkt posiada widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu lub inne defekty estetyczne.

II. Wady jakościowe produktu
Produkt posiada wady fabryczne lub usterki wpływające na jego funkcjonalność.

III. Nieprawidłowy zapach lub znaczna różnica kolorystyczna
Produkt wydziela nieprzyjemny zapach lub wykazuje istotne różnice kolorystyczne w stosunku do prezentacji na stronie.

IV. Produkt niezgodny z zamówieniem
Otrzymany produkt nie odpowiada zamówionemu modelowi, rozmiarowi, kolorowi lub innym parametrom.

V. Zwrot bez podania przyczyny
Zwrot produktu z powodów osobistych, bez konieczności wskazywania konkretnego powodu.

Produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, z zachowaniem oryginalnego opakowania oraz wszystkich akcesoriów, o ile jest to uzasadnione rodzajem produktu.

3. Proces zwrotu produktu

I. Zgłoszenie zwrotu
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w punkcie 8, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, powód zwrotu oraz – w przypadku wad lub niezgodności – zdjęcia lub filmy ilustrujące problem.

II. Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zaakceptowane, skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić decyzję i przekazać adres zwrotu. Nieodesłanie produktu bez wcześniejszego kontaktu może wydłużyć czas rozpatrzenia sprawy.

III. Odesłanie produktu
Po otrzymaniu adresu zwrotu odeślij produkt na adres: 918 N JACKSON ST, Casper, WY 82601, Stany Zjednoczone. W razie potrzeby przekażemy informacje dotyczące etykiety zwrotnej oraz dalszego procesu odesłania produktu.

IV. Kontrola produktu i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę stanu produktu oraz zgodności z przedstawionym uzasadnieniem. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu płatności. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się na stronie [Polityka refundacji]

4. Proces wymiany produktu

I. Zgłoszenie wymiany
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w punkcie 8, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, produkt, który chcesz otrzymać w zamian, oraz powód zgłoszenia.

II. Akceptacja wymiany
Po weryfikacji zgłoszenia i zaakceptowaniu wymiany skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić decyzję i przekazać adres zwrotu: 918 N JACKSON ST, Casper, WY 82601, Stany Zjednoczone.

III. Zwrot produktu
Odeślij produkt na wskazany adres. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę stanu produktu.

IV. Wysyłka nowego produktu
Jeśli produkt spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany w terminie 1–3 dni roboczych od momentu pozytywnej weryfikacji. Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się na stronie [Warunki dostawy]

5. Proces zwrotu płatności

I. Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club), która została użyta do opłacenia zamówienia.

II. Szacowany czas pojawienia się środków na koncie wynosi 1–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia zwrotu. Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od instytucji pośredniczącej w płatności.

III. W przypadku przekroczenia tego terminu skontaktuj się z nami – pomożemy sprawdzić status zwrotu.

6. Koszty zwrotu i wymiany

I. Koszty pokrywane przez nas
W przypadkach takich jak: uszkodzenia powstałe podczas transportu, wady jakościowe, nieprawidłowy zapach, istotne różnice kolorystyczne lub niezgodność produktu z zamówieniem – koszty zwrotu pokrywamy my.

II. Koszty ponoszone przez klienta
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszty przesyłki związanej ze zwrotem pokrywa klient.

7. Odpowiedzialność

I. Przed odesłaniem produktu upewnij się, że dane zamówienia oraz informacje podane w zgłoszeniu są poprawne.

II. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

III. Decyzja o przyjęciu zwrotu lub wymiany podejmowana jest na podstawie stanu produktu po jego dostarczeniu do nas.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub procedury ich realizacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem:

Adres: 918 N JACKSON ST, Casper, WY 82601, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (307) 555-0142
E-mail: customer@nestharborhome.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)

Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, płatności, ochrony danych osobowych oraz zasad korzystania ze sklepu znajdują się na odpowiednich stronach informacyjnych dostępnych w naszym sklepie internetowym, w tym [Warunki dostawy] oraz [Polityka refundacji]