Polityka zwrotów i wymian

1. Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Nestharborhome (dalej „my”, „nas” lub „sklep”) umożliwia klientom zgłoszenie zwrotu albo wymiany zakupionego produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w szczególności w następujących sytuacjach:

I. Uszkodzenia lub wady wyglądu produktu
Produkt został uszkodzony podczas transportu lub posiada inne zauważalne defekty dotyczące jego wyglądu.

II. Wady jakościowe
Produkt posiada wadę produkcyjną albo usterkę, która wpływa na jego prawidłowe użytkowanie lub funkcjonalność.

III. Nieodpowiedni zapach lub znacząca różnica koloru
Produkt ma wyraźnie nieprzyjemny zapach lub jego kolor w istotny sposób odbiega od tego przedstawionego w ofercie internetowej.

IV. Niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem
Dostarczony produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, rozmiaru, koloru lub innych istotnych parametrów.

V. Zwrot z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu
Klient może również zgłosić zwrot z przyczyn osobistych, bez konieczności podawania szczegółowego powodu.

W miarę możliwości zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Zaleca się również zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów i akcesoriów dołączonych do produktu, o ile charakter produktu na to pozwala.

3. Procedura zwrotu produktu

I. Zgłoszenie zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu wskazanego w punkcie 8. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie dokonania płatności, przyczynę zwrotu oraz – w przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności – odpowiednie zdjęcia albo nagrania przedstawiające problem.

II. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. W przypadku pozytywnej decyzji poinformujemy Cię o jej akceptacji oraz przekażemy dane potrzebne do dokonania zwrotu. Odesłanie produktu bez wcześniejszego uzgodnienia z nami może spowodować wydłużenie czasu rozpatrywania sprawy.

III. Odesłanie produktu
Po otrzymaniu danych dotyczących zwrotu należy przesłać produkt na adres:

918 N JACKSON ST, Casper, WY 82601, Stany Zjednoczone

Jeżeli będzie to konieczne, przekażemy dodatkowe informacje dotyczące etykiety zwrotnej oraz sposobu przygotowania przesyłki.

IV. Weryfikacja produktu i realizacja zwrotu środków
Po dostarczeniu przesyłki sprawdzimy stan zwróconego produktu oraz porównamy go z informacjami zawartymi w zgłoszeniu. Jeżeli produkt spełnia określone warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu należnej kwoty.

Szczegółowe zasady dotyczące refundacji znajdują się na stronie [Polityka refundacji].

4. Procedura wymiany produktu

I. Złożenie wniosku o wymianę
Aby zgłosić potrzebę wymiany, skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu wskazany w punkcie 8. W wiadomości podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, informację o produkcie, który chcesz otrzymać w ramach wymiany, oraz przyczynę zgłoszenia.

II. Potwierdzenie możliwości wymiany
Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o jego wyniku. W przypadku zaakceptowania wymiany przekażemy również dane adresowe niezbędne do odesłania produktu:

918 N JACKSON ST, Casper, WY 82601, Stany Zjednoczone

III. Odesłanie produktu
Produkt przeznaczony do wymiany należy wysłać na wskazany adres. Po jego otrzymaniu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z warunkami wymiany.

IV. Wysyłka produktu zastępczego
Po pozytywnym zakończeniu kontroli nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w terminie 1–3 dni roboczych.

Informacje na temat przewidywanego czasu dostawy dostępne są na stronie [Warunki dostawy].

5. Zasady zwrotu dokonanej płatności

I. Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej karty płatniczej, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club.

II. Po zaakceptowaniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w terminie 1–3 dni roboczych. Czas faktycznego otrzymania środków może jednak zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w transakcji.

III. Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z naszym zespołem. Pomożemy zweryfikować status przelewu lub refundacji.

6. Koszty związane ze zwrotem i wymianą

I. Koszty ponoszone przez nas
W przypadku produktów uszkodzonych w trakcie transportu, posiadających wady jakościowe, nieprawidłowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub niezgodnych z dokonanym zamówieniem, koszty związane ze zwrotem pokrywamy my.

II. Koszty ponoszone przez klienta
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z indywidualnych powodów klienta i nie jest związany z wadą lub niezgodnością produktu, koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność klienta

I. Przed wysłaniem produktu należy sprawdzić, czy numer zamówienia oraz wszystkie informacje przekazane w zgłoszeniu są prawidłowe.

II. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniami, które mogłyby powstać podczas transportu zwrotnego.

III. Ostateczna decyzja dotycząca przyjęcia zwrotu lub wymiany zostanie podjęta po otrzymaniu produktu i dokonaniu oceny jego stanu oraz zgodności z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

8. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, wymian oraz sposobu przeprowadzenia procedury można kierować do nas za pomocą:

Adres: 918 N JACKSON ST, Casper, WY 82601, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (307) 555-0142
E-mail: customer@nestharborhome.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)

Na otrzymane zapytania staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.